Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre reservas, precios y políticas.
Para reservar tu moto/scooter, solo necesitas una tarjeta de crédito o débito. Al recoger el vehículo, deberás presentar: Tu comprobante de reserva como prueba de pago. Tarjeta de débito del conductor con fondos suficientes para el depósito. Licencia de conducir válida, adecuada para la categoría del vehículo. Pasaporte o documento de identidad para verificar tu identidad con la empresa de alquiler.
Para la mayoría de las empresas de alquiler de moto/scooter, la edad requerida está entre los 18 y 75 años. Algunas de nuestras motos más grandes tienen requisitos de edad especiales que se indican en la página de reserva del vehículo.
Sí, siempre y cuando cumplan con los requisitos de alquiler. Solo tienes que introducir sus datos al realizar la reserva.
Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito/débito - Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Discover, Diners, JCB, Unionpay. Utilizamos Stripe para procesar los pagos, por lo que no almacenamos tus datos y nunca compartimos esta información con terceros. También se acepta ApplePay y GooglePay.
Trabajamos con la red de agencias de alquiler de moto/scooter más grande del mundo. El equipo de Riderly colabora con ellas día y noche para asegurar que ofrecemos el mejor precio del mercado. Si encuentras el mismo alquiler más barato en otro sitio, contáctanos y lo igualaremos.
Las condiciones varían según la empresa. En los resultados de búsqueda podrás ver qué tipo de licencia requiere cada vehículo. Generalmente, un scooter requiere B (auto) o AM/A1. Los vehículos más grandes suelen requerir A2 o A.
Sí. La gran mayoría de nuestros alquileres incluyen seguro básico, impuestos locales y tasas de circulación. Puedes añadir 'extras' (por ejemplo, alquiler de solo ida, GPS, GoPro, etc.), pero mostraremos claramente cualquier costo adicional antes de que reserves tu moto/scooter.
En la mayoría de los casos, el máximo que podrías pagar es el depósito de seguridad. Si contrataste el Seguro Premium con tu reserva, el depósito estará protegido. Al recoger tu vehículo, nuestro socio local te explicará el procedimiento a seguir y los contactos de emergencia en caso de accidente - tu seguridad es lo más importante.
Los servicios de entrega y recogida varían según la ubicación, ya que no todas las oficinas locales ofrecen esta opción. En la página de la moto, debajo de la imagen, revisa si las opciones adicionales 'Entrega (hotel)' y 'Devolución (hotel)' están disponibles; pueden ser gratuitas, de pago o no estar disponibles (no listadas). La entrega gratuita solo se ofrece dentro del área urbana y queda a discreción de la oficina. Los precios varían según la moto y la ubicación; consulta siempre los costos exactos en la sección 'Servicios adicionales'.
El depósito es una retención temporal de fondos para cubrir posibles incidencias durante tu alquiler. La mayoría de las rentas lo requieren antes de recoger la moto. El monto aparece al final de cada página de moto, en la sección 'Condiciones de alquiler', y también en tu vale de alquiler Riderly tras la reserva. La oficina local gestiona el depósito según tu contrato. Al finalizar el alquiler, el depósito se libera y suele reembolsarse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Algunos socios aceptan un pasaporte en lugar del depósito; si está disponible, se indica entre paréntesis.
Depende de la ubicación. Al seleccionar los horarios de recogida y devolución, el sistema solo permite horarios dentro del horario de apertura de la oficina local. Algunos proveedores ofrecen entrega o recogida fuera de horario, lo cual se muestra claramente en la sección de servicios adicionales de la moto si está disponible.
¡Sí! Nuestro sistema calcula automáticamente el mejor precio de alquiler según la duración de tu reserva. El descuento se aplica al instante, no necesitas hacer nada más. A veces incluso te sugerimos añadir un día extra si eso genera más ahorro.
Para las reservas en línea utilizamos Stripe, el proveedor de pagos líder mundial, para procesar los pagos de forma segura. Esto significa que nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.
Stripe admite varios métodos de pago, incluidos:
- Visa, MasterCard, Amex, etc. (tarjetas de crédito, débito y prepago)
- Apple Pay
- Google Pay
- GiroPay (Alemania)
- iDEAL (Países Bajos)
- Bancontact (Bélgica)li
- BankCaires (Francia)
- EPS (Austria)
- Przelewy24 (Polonia)
El pago múltiple para varios vehículos aún no está disponible, ¡pero estamos trabajando en ello! Crea una cuenta después de tu primera reserva para guardar tus datos y repite el proceso para motos adicionales. Una vez que tengas una cuenta, el pago toma solo tres clics.
Sí, principalmente para motos grandes de aventura. El equipo de conducción disponible se muestra en la página de detalles de cada moto. Casi todos los alquileres incluyen protección básica como casco y guantes, pero revisa siempre las condiciones y servicios adicionales para tu moto específica.
No hay tarifas por horas. Riderly trabaja con bloques de 24 horas y una duración mínima de un día. Sin embargo, puedes alquilar por un día y devolver la moto antes si lo deseas.
El depósito se paga al recoger la moto, en persona (en efectivo o con tarjeta). No se requiere prepago en línea. El monto exacto está indicado en la sección 'Condiciones de alquiler' de la página de la moto y en tu vale de Riderly.
En la mayoría de los casos, ¡sí! Revisa la sección 'Servicios adicionales' en la página de la moto para ver si hay entrega en aeropuerto disponible (gratuita o de pago). La disponibilidad varía según la moto. Si no está listado, no está disponible para ese vehículo. Nota: las entregas y recogidas dependen de la disponibilidad y no están siempre garantizadas. Te informaremos antes de confirmar si la oficina no puede atender la solicitud.
¡Sí! La mayoría de las oficinas están abiertas los domingos, normalmente sin coste adicional. Algunas pueden cobrar una pequeña tarifa dominical; si aplica, se muestra en la sección 'Servicios adicionales' de tu alquiler.
¡Por supuesto! Para reservas de grupo (3+ motos) en la misma fecha o en diferentes ciudades, contáctanos por chat y encontraremos la mejor solución para ti.
El horario varía según el día, la temporada y la ubicación. Nuestro sistema muestra solo las horas disponibles para las fechas que elijas.
¡Sí! Solo asegúrate de proporcionar los datos correctos del conductor: nombre, edad, correo electrónico y número de licencia.
Sí, pero la confirmación y la preparación requieren algo de tiempo. En temporada alta, las reservas de último minuto pueden rechazarse si la oficina no puede completar las verificaciones o preparar la moto a tiempo. Reserva con unos días de antelación para aumentar tus posibilidades.
No. Procesamos cientos de alquileres diarios y necesitamos tiempo para comprobar disponibilidad, limpieza y preparación. Requerimos al menos un día para asegurar que la moto esté lista con los estándares más altos.
Depende del socio local. Revisa la sección 'Servicios adicionales' en la página de la moto para ver si se ofrece CDW. Este seguro reduce tu responsabilidad en caso de robo o daño. Normalmente se aplica una franquicia que cubre los costos hasta cierto límite.
Las políticas varían según la moto, ya que cada oficina tiene sus propias condiciones. Riderly ofrece cuatro políticas de cancelación:
- Cancelación gratuitaHasta 48 horas antes: reembolso del 100 %
- FlexibleHasta 7 días antes: reembolso del 100 %
- EstrictoHasta 15 días antes: reembolso del 100 %
- No reembolsable15 días o más: reembolso del 0 %
La política está claramente indicada en la página de la moto, en la página de pago y en tu vale de alquiler. Revisa la política de tu reserva antes de cancelar. Los reembolsos dentro del periodo permitido se procesan de inmediato y tardan de 3 a 10 días según el emisor de tu tarjeta.
Los reembolsos de pagos en línea suelen tardar entre 1 y 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o tarjeta. Si después de 10 días no lo recibes, contacta con nuestro equipo de soporte.
Damos prioridad a la flexibilidad en casos relacionados con COVID. Dado que las situaciones pueden ser imprevisibles, intentamos ofrecer reembolsos por cancelaciones debidas a pruebas positivas, restricciones de viaje u otras causas similares, incluso fuera de nuestra política estándar.
Riderly cuenta con socios en todo el mundo, a menudo con varias oficinas por ciudad. El punto de recogida depende del vehículo elegido; consulta el mapa en la página de la moto. Usa + y - para hacer zoom. Tras la reserva, tu vale incluye todos los detalles de contacto: persona responsable, dirección, instrucciones, teléfono y correo.
Algunas oficinas lo aceptan, pero no todas. Consulta la sección 'Condiciones de alquiler' en la página de tu moto para ver si está disponible.
Los socios intentan entregar la moto con el depósito lleno, aunque en temporada alta puede no ser posible. Siempre tendrás suficiente para llegar a la gasolinera más cercana. Algunas oficinas ofrecen la opción 'Depósito lleno garantizado' si está disponible. Devuelve la moto con el mismo nivel de combustible y haz una foto al recogerla para recordarlo.
Las reparaciones de neumáticos suelen ser responsabilidad del conductor. Contacta de inmediato a la oficina; te indicarán los pasos y pueden coordinar asistencia o remolque. Verifica si la asistencia en carretera está incluida en la sección 'Servicios adicionales'.
No siempre está permitido. Revisa las condiciones de tu moto. Si se permite, informa a la oficina local de tus planes. Algunas oficinas cobran una tarifa extra por extender el seguro o la asistencia fuera del país.
Generalmente sí, pero en raras ocasiones los socios pueden ofrecer un modelo alternativo similar (tamaño, año, precio) si el original no está disponible. Algunos ofrecen una opción adicional 'Modelo garantizado' para mayor seguridad.
Depende de la moto y la ubicación: puede ser gratuito, de pago o no disponible. Consulta las secciones 'Incluido en el precio' y 'Servicios adicionales' en la página de cada moto. Si no está listado, la oficina no proporciona casco de pasajero.
Normalmente sí. Revisa la sección 'Servicios adicionales' en la página de la moto para ver si está disponible (gratuito o de pago). La disponibilidad varía según la moto.
Los scooters y motos pequeñas generalmente no tienen límite. Las de más de 300 cc pueden tener un límite diario con coste extra si se supera. Consulta la sección 'Condiciones de alquiler' en la página de detalles de la moto.
La oficina libera el depósito al final del alquiler. Suele verse reflejado en tu cuenta entre 5 y 10 días hábiles, según tu banco o tarjeta.
Contacta de inmediato con la oficina (número en tu vale). Ellos te guiarán y organizarán la asistencia o sustitución. Consulta la sección 'Servicios adicionales' para saber si incluye asistencia. Si el fallo no es culpa del conductor, normalmente te proporcionarán una moto de reemplazo.
Contacta primero a la oficina con los detalles del incidente. Si hubo daños (por ti o terceros), la oficina puede retener parte del depósito para cubrir los costos. Los datos de contacto están en tu vale de alquiler.
Generalmente sí, dependiendo de la ubicación y la moto. Revisa las secciones 'Incluido en el precio' y 'Servicios adicionales'. Si no está listado, la oficina no los proporciona.
Antes de reservar, contáctanos por chat o desde la página de contacto. Tras la reserva, el número aparece en tu correo de confirmación del vale de alquiler.
Primero, garantiza la seguridad de todos y busca asistencia médica si es necesario. Luego, contacta lo antes posible a la oficina para recibir instrucciones. Según el daño, parte del depósito puede retenerse. Conduce con cuidado y respeta siempre las normas locales.
¡Sí! También puedes usar el equipo proporcionado por la oficina si lo ofrece. Revisa las condiciones de alquiler y servicios adicionales de tu moto.
Contacta inmediatamente a la oficina local. Podrían retener parte del depósito como penalización por pérdida de llaves o accesorios.
Sí, para ciertos vehículos y ubicaciones. Si está disponible, verás la opción 'Alquiler de solo ida' en la página de la moto. El coste varía según la distancia, la temporada y la duración del alquiler. Requiere confirmación de la oficina local. Si no ves la opción, contacta al soporte.