Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur les réservations, les tarifs et les politiques.
Pour réserver votre moto/scooter, il vous suffit d'une carte de crédit ou de débit. Lors du retrait du véhicule, vous aurez besoin de : Votre bon de réservation comme preuve de paiement. La carte de débit du conducteur avec suffisamment de fonds pour la caution. Un permis de conduire valide, adapté à la catégorie du véhicule loué. Un passeport ou une pièce d'identité pour vérification par la société de location.
Pour la plupart des agences de location de moto/scooter, l'âge requis est compris entre 18 et 75 ans. Certains véhicules plus puissants ont des exigences spécifiques en matière d'âge, indiquées sur la page de réservation du véhicule.
Oui, à condition que cette personne remplisse les conditions de location. Il suffit de renseigner ses informations lors de la réservation.
Vous pouvez payer avec n'importe quelle carte de débit/crédit - Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Discover, Diners, JCB, Unionpay. Nous utilisons Stripe pour traiter les paiements et ne stockons pas vos informations bancaires. ApplePay et GooglePay sont également acceptés.
Nous travaillons avec le plus grand réseau d'agences de location de moto/scooter au monde. L'équipe Riderly travaille jour et nuit pour garantir les meilleurs tarifs du marché. Si vous trouvez le même véhicule moins cher ailleurs, contactez-nous et nous nous alignerons sur ce prix.
Les conditions varient selon l'agence. Dans les résultats de recherche, vous verrez quel type de permis est requis pour chaque véhicule. Un scooter nécessite généralement un permis B (voiture) ou AM/A1. Les véhicules plus puissants nécessitent souvent un permis A2 ou A.
Oui. La majorité de nos locations incluent l'assurance de base, les taxes locales et les frais de route. Vous pouvez ajouter des options (par exemple, location aller simple, GPS, GoPro, etc.), et nous indiquerons clairement tout coût supplémentaire avant que vous réserviez votre moto/scooter.
Dans la plupart des cas, le montant maximum que vous pourriez payer est la caution. Si vous avez souscrit une assurance Premium, votre dépôt sera protégé. Lors du retrait du véhicule, notre partenaire local vous expliquera la procédure à suivre ainsi que les contacts d'urgence en cas d'accident – votre sécurité est notre priorité.
Les services de livraison et de collecte varient selon les lieux, car toutes les agences locales ne proposent pas cette option. Vérifiez sur la page de la moto, sous l'image, si les options « Livraison (Hôtel) » et « Retour (Hôtel) » sont disponibles — elles peuvent être gratuites, payantes ou indisponibles (non listées). La livraison gratuite n'est offerte que dans la zone urbaine, à la discrétion de l'agence. Les prix varient selon la moto et la localisation, vérifiez toujours le coût exact dans la section des options.
Une caution est une somme temporairement bloquée pour couvrir d'éventuels problèmes pendant la location. La plupart des locations l'exigent avant la remise du véhicule. Le montant est indiqué en bas de la page de chaque moto, dans la section « Politique de location », ainsi que dans votre bon de location Riderly après réservation. L'agence locale gère la caution conformément à votre contrat. À la fin de la location, la caution est libérée et revient généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque. Certains partenaires acceptent un passeport comme dépôt à la place — cela sera précisé entre parenthèses si disponible.
Cela dépend du lieu. Lors du choix des heures de prise en charge et de retour, le système n'autorise que les horaires d'ouverture de l'agence locale. Certaines agences proposent une livraison ou un retour en dehors des heures d'ouverture — cela sera indiqué clairement dans la section des options de la moto, si disponible.
Oui ! Notre système calcule automatiquement le meilleur tarif de location selon la durée de votre réservation. La réduction s'applique immédiatement — aucune action n'est nécessaire. Nous vous recommandons aussi parfois d'ajouter une journée si cela permet d'économiser davantage.
Pour les réservations en ligne, nous utilisons Stripe, le leader mondial des paiements sécurisés. Cela signifie que nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires.
Stripe prend en charge plusieurs méthodes de paiement, notamment :
- Visa, MasterCard, Amex, etc. (crédit, débit et prépayées)
- Apple Pay
- Google Pay
- GiroPay (Allemagne)
- iDEAL (Pays-Bas)
- Bancontact (Belgique)li
- BankCaires (France)
- EPS (Autriche)
- Przelewy24 (Pologne)
La réservation multiple n'est pas encore disponible, mais nous y travaillons ! Créez un compte après votre première réservation pour sauvegarder vos informations, puis répétez le processus pour les autres motos. Une fois votre compte créé, la réservation ne prend que 3 clics.
Oui, surtout pour les grandes motos d'aventure. Les équipements disponibles sont affichés sur la page de chaque moto. Presque toutes les locations incluent une protection de base comme le casque et les gants, mais vérifiez toujours les conditions de location et les options proposées.
Les tarifs horaires ne sont pas disponibles. Riderly fonctionne par tranches de 24 heures avec une durée minimale d'un jour. Vous pouvez louer pour un jour et rendre la moto plus tôt si nécessaire.
La caution est payée sur place (en espèces ou par carte) lors de la récupération de la moto — aucun paiement en ligne n'est requis à l'avance. Le montant exact est indiqué dans la section « Politique de location » de la page de la moto et dans votre bon de location Riderly après réservation.
Dans la plupart des cas, oui ! Vérifiez la section des options sur la page de la moto pour voir si la livraison à l'aéroport est disponible (gratuite ou payante). La disponibilité varie selon la moto. Si l'option n'est pas affichée, elle n'est pas disponible pour ce véhicule. Remarque : les services de livraison et de collecte sont à la discrétion de l'agence et ne sont pas toujours garantis. Nous vous informerons avant d'accepter votre réservation si l'agence ne peut pas honorer la demande.
Oui ! La plupart des agences sont ouvertes le dimanche, souvent sans frais supplémentaires. Certaines facturent un petit supplément pour le dimanche — le cas échéant, cela sera indiqué dans la section des options de votre location.
Absolument ! Pour les réservations de groupe (3 motos ou plus) à la même date ou sur plusieurs villes, contactez-nous par chat et nous trouverons la meilleure offre pour vous.
Les horaires varient selon le jour, la saison et la localisation. Notre système n'affiche que les horaires disponibles pour vos dates sélectionnées.
Oui ! Fournissez les informations correctes du conducteur, y compris le nom, l'âge, l'adresse e-mail et les informations du permis de conduire.
Oui, mais la confirmation et la préparation demandent un certain temps. En haute saison, les réservations de dernière minute peuvent être refusées si l'agence n'a pas le temps d'effectuer les vérifications ou la préparation du véhicule. Réservez quelques jours à l'avance pour maximiser vos chances d'acceptation.
Non. Le traitement de centaines de locations quotidiennes nécessite du temps pour vérifier la disponibilité et préparer le véhicule. Nous avons besoin d'un jour complet pour garantir une préparation conforme aux standards.
La disponibilité varie selon le partenaire. Vérifiez la section des options sur la page de la moto pour voir si la CDW est proposée. Elle réduit votre responsabilité en cas de vol ou de dommage sur la moto louée. Vous acceptez généralement une franchise couvrant les coûts jusqu'à un certain montant.
Les politiques varient selon la moto, car chaque agence a ses propres conditions. Riderly propose 4 politiques d'annulation :
- Annulation gratuiteJusqu'à 48 heures avant : remboursement à 100 %
- FlexibleJusqu'à 7 jours avant : remboursement à 100 %
- StricteJusqu'à 15 jours avant : remboursement à 100 %
- Non remboursable15 jours ou plus : 0 % remboursé
La politique est clairement indiquée sur la page de la moto, la page de paiement et le bon de location. Vérifiez la politique avant d'annuler. Les remboursements dans le délai prévu sont effectués immédiatement et prennent 3 à 10 jours pour apparaître selon votre banque.
Les remboursements en ligne prennent généralement entre 1 et 10 jours ouvrables selon votre banque. Si vous n'avez rien reçu après 10 jours, contactez notre service client.
Nous faisons preuve de flexibilité pour les situations liées au COVID. En cas de test positif, de restrictions de voyage ou d'autres circonstances imprévues, nous travaillons pour offrir un remboursement même en dehors de notre politique standard.
Riderly a des partenaires dans le monde entier, souvent avec plusieurs agences par ville. Le lieu de prise en charge dépend de la moto choisie — consultez la carte sur la page de la moto. Après réservation, votre bon de location contient toutes les coordonnées : contact, adresse, téléphone et e-mail.
Certaines agences acceptent le passeport comme dépôt, mais pas toutes. Vérifiez la section « Politique de location » de votre moto pour savoir si cette option est disponible.
Les partenaires essaient de fournir un plein, mais cela n'est pas toujours possible en haute saison. Vous aurez toujours assez d'essence pour rejoindre une station. Certaines agences proposent une option « plein garanti » si disponible. Rendez la moto avec le même niveau de carburant — prenez une photo au départ pour vous en souvenir.
Les réparations de crevaison sont généralement à la charge du conducteur. Contactez immédiatement l'agence — elle vous guidera et organisera une assistance ou un remorquage. Vérifiez les options lors de la réservation pour voir si l'assistance est incluse.
Pas toujours autorisé — vérifiez les conditions de location. Si c'est permis, informez l'agence locale. Certaines facturent des frais supplémentaires pour étendre la couverture d'assurance et d'assistance à l'étranger.
En général, oui, mais les partenaires se réservent le droit de fournir un modèle similaire (taille, année, catégorie, prix) en cas d'indisponibilité. Certains proposent une option « Modèle garanti » pour plus de certitude.
Cela dépend du véhicule et du lieu — il peut être gratuit, payant ou indisponible. Vérifiez les sections « Inclus dans le prix » et « Options disponibles » sur la page de la moto.
Généralement oui ! Vérifiez la section des options sur la page de la moto pour voir si cette option est disponible (gratuite ou payante).
Les scooters et petites motos n'ont généralement pas de limite. Les motos de plus de 300cc ont souvent une limite quotidienne, avec un supplément en cas de dépassement. Vérifiez la section « Politique de location » de la page de la moto.
L'agence libère la caution à la fin de la location. Elle est généralement restituée sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.
Contactez immédiatement l'agence (numéro sur votre bon de location). Elle organisera une assistance ou un remplacement. Vérifiez la section des options pour voir si l'assistance est incluse. En cas de panne non causée par l'utilisateur, une moto de remplacement est généralement fournie.
Contactez d'abord l'agence et fournissez les détails. En cas de dommage, des frais peuvent être déduits de votre caution pour couvrir les réparations. Les coordonnées sont indiquées dans votre bon de location.
Les casques conducteur sont généralement gratuits, mais cela dépend de la moto et du lieu. Si non indiqué, cela signifie que le casque n'est pas fourni.
Avant réservation, contactez-nous via le chat ou la page de contact. Après réservation, le numéro de l'agence figure dans votre e-mail de confirmation.
Assurez votre sécurité et celle des autres avant tout. Contactez ensuite l'agence dès que possible pour obtenir des instructions. Selon la situation, des frais peuvent être retenus sur la caution. Conduisez toujours prudemment et respectez le code de la route.
Oui ! Vous pouvez aussi louer l'équipement auprès de la plupart des agences. Vérifiez les conditions de location et les options disponibles.
Contactez immédiatement l'agence pour obtenir de l'aide. Des frais peuvent être déduits de votre caution en cas de perte.
Oui, pour certaines motos et destinations. Si disponible, l'option « Aller simple » apparaîtra sur la page du véhicule. Les coûts varient selon la destination, la saison et la durée. Toutes les demandes nécessitent l'accord de l'agence locale.