Intorno a Pasqua del 2024 ho noleggiato una moto Voge. La moto presentava diversi problemi: il livello dell'olio dei freni era al di sotto del minimo, il livello del liquido di raffreddamento era al di sotto del minimo, la spia del motore era sempre accesa, il tachimetro non funzionava e la leva del freno destro era rotta. Il personale del noleggio non disponeva di un POS funzionante, quindi il mio numero di carta di credito è stato letto ad alta voce in un'area pubblica. Mi hanno detto che il POS non poteva bloccare la cauzione, quindi ho dovuto effettuare un pagamento con carta di credito, promettendomi di restituirmi i 750 euro con un bonifico istantaneo al termine del noleggio. Dopo più di un mese, non avevo ancora ricevuto i 750 euro, né tramite bonifico istantaneo né annullando il pagamento con carta. La mia banca ha richiesto una conferma scritta dal noleggio che la moto fosse stata restituita senza danni. Ho contattato il personale, che non ha risposto, e un coordinatore, il quale ha affermato di aver fatto tutto il possibile ma di non aver ancora fornito la conferma. Alla fine, è intervenuta la direzione centrale e ho finalmente riavuto i miei soldi. Considerando che ho noleggiato la moto all'ultimo minuto durante le vacanze di Pasqua e che probabilmente era l'ultima disponibile, posso sorvolare sui problemi tecnici. Tuttavia, l'agenzia di noleggio dovrebbe assolutamente migliorare il processo di pagamento.
